Чат-бот
Многофункциональный бот для промо-кампании
Задача
Запустить чат-бота в поддержку промо-кампании клиента.
Клиент выпустил лимитированную серию чая с банками в стиле
поп-aрт.
В течение года компания разыгрывала призы среди тех,
кто купил новый чай.
Бот должен был помогать
с загрузкой чеков, рассказывать об акции и её главной теме — поп-арте.
Схема работы
У чат-бота
две точки входа
Группа ВКонтакте
Лендинг
Чат-бот
Система проверки чеков
Пользователь
CRM cистема
клиента
Сервис аналитики
клиента
Функции бота
Регистрация участников
с подтверждением по e-mail.
Загрузка чеков для участия в акции и розыгрыше призов.
Ответ на вопросы из списка FAQ по правилам акции.
Small talk: ответы на вопросы о поп-арте и самых ярких представителях этого направления.
Загрузка обоев для телефона в стиле поп-арт.
Как это выглядит для пользователя
Чат-бот
«ВКонтакте»
Регистрация
Загрузка
и регистрация чека
Рассказ
о поп-арте
Розыгрыш призов
Запрос информации
о выигрыше
Этапы разработки
Копирайтинг и создание сценариев
Разработка бота на основе полученных материалов
Интеграция с сервисом проверки чеков
Интеграция с CRM клиента — в ней хранятся все данные участников кампании
Интеграция с внутренним сервисом аналитики клиента
Клиентское тестирование и запуск
Интересный факт
«Через несколько месяцев после окончания акции мы собрали аналитику о её участниках «ВКонтакте» и сделали рассылку уведомлений по одному из сегментов аудитории.
Мы написали скрипт для скоростной рассылки до 400 сообщений в день».
Антон Шипов
Менеджер проекта
Инструменты
zDialog
OneDash
Конструктор для создания комплексных диалоговых систем.
ИИ-сервис для аналитики и сбора статистики чат-ботов.
Чему мы научились
Работать с крупным клиентом и обширной базой пользователей
Создавать скоростной сервис
для широковещательной рассылки
Трудности проекта
Мы неоднократно делали отладку бота из-за регулярного обновления CRM-базы клиента.
Без отладки бот начинал сбоить.
Интеграция
с CRM-системой клиента заняла больше времени,
чем мы планировали.
Команда проекта
Айдар Валеев
Разработчик
и тимлид
Антон Шипов
Менеджер проекта
Ильгизар Мурзаков
Тимлид
Давид Моисеев
Делал small talk, прикручивал FAQ
Алексей Казанцев
Помогал Герману
Герман Тарасов
Интеграция с CRM клиента
Цифры
3 месяца заняла разработка проекта: от подготовки до запуска
А дальше что?
Внедрение cамообучающегося бота
C широким спектром функций
Поддержка новых промо-кампаний клиента
В мессенджере WhatsApp
Новый самостоятельный проект
Чат-бот «Агушонок» для сайта, группы «ВКонтакте»
и на канале «Агуши»
в WhatsApp.
Похожие проекты
Навык в Алисе
для проверки лотерейных билетов
Навык, который читает ребенку сказки
перед сном
Викторина с вопросами
об уходе за кошками
Пилот по автоматизации контактного центра «Додо-пиццы»
Интерактивные сказки про Ам Няма для умной приставки от «‎Сбера»
Чат-бот, который знакомит инвесторов
и резидентов «Сколково»
Напишите нам