Чат-бот (даже два!), который помог отправить сигналы в космос

Проблема

Тексты могли отправить и увидеть все посетители. Человеческая смекалка всё ещё так хороша, что даже самого умного бота можно обмануть. А значит, на экран могли просочиться запрещённые темы.

Решение

Мы сделали двойную модерацию. Большую часть бот фильтровал автоматически. А потом второй бот отправлял в телеграм-чат клиента отобранные для публикации фразы — на ручную модерацию.

Решение

Мы сделали лаг в 5 минут между сообщениями от одного пользователя. И вежливо сообщали ему об этом.

Проблема

Чтобы кто-то один не захватил всю трансляцию и не перегрел вторую, ручную ступень поддержки, спамеров тоже нужно было фильтровать.

Проблема

Это не новость: бот в Телеграме общается текстом. А значит, эти тексты должны быть хорошими — их не спрятать за красивым дизайном или вау-механикой. А сообщений много: объяснить правила, предупредить про публикацию или отклонить текст.

Решение

После дизайнера диалогов за тексты для бота взялся копирайтер. Так они стали не просто набором технических реакций, а звучали человечно и понятно.

Что можно отправлять?

Как быть со спамом?

Как общаться с пользователями?

01/

Трудности проекта

02/

Если текст принимается, он встаёт в очередь на показ. Бот предупреждает пользователя, когда его текст появится на экране и отправится дальше в космос.

Отлично, показываем и заряжаем текст в космос — это делается на стороне клиента.

Как это работает

Тексты без запретных тем идут на ручную модерацию. Здесь работает второй бот. Он отправляет сообщения в канал клиента. Здесь его можно пропустить на экран или отклонить.

Сообщение уходит на автоматическую модерацию. Здесь бот проверяет набор запрещённых слов и тем, например, ругательства. Такие тексты отклоняются — и бот говорит об этом.

Человек пишет в телеграм-бот