О компании
Услуги
11
Портфолио
Блог
Вакансии
+7 495 414-40-49
Получить консультацию
Контакты
Заполните форму
И наши менеджеры ответят на ваши вопросы
Обязательное поле
Пожалуйста, введите корректный e-mail адрес
Пожалуйста, введите корректное имя
Пожалуйста, введите корректный номер телефона
Слишком короткое значение
Отправить
Обязательное поле
Пожалуйста, введите корректный e-mail адрес
Пожалуйста, введите корректное имя
Пожалуйста, введите корректный номер телефона
Слишком короткое значение
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении обработки
персональных данных пользователя
О компании
Портфолио
+7 495 414-40-49
HELLO@EORA.RU
Иннополис
Услуги
Разработка чат-ботов с ИИ
ул. Университетская, д. 7
Навыки для голосовых ассистентов
Позвоните нам
Бот поддержки
Напишите нам
Робот для колл-центра
Цифровой аватар
Боты для HR
Боты для интернет-магазинов
Суфлекс - ИИ подсказки для операторов КЦ
Викуля - ИИ поиск по базе знаний
XinData - ИИ ассистент для финансовых вопросов
Блог
Вакансии
Получить консультацию
Консультация в ИИ
ИИ-ассистент с ChatGPT
Контакты
Разработка чат-ботов с ИИ
Навыки для голосовых ассистентов
Бот поддержки
Робот для колл-центра
Цифровой аватар
HR-боты
Бот для интернет-магазинов
Консультация в ИИ
Суфлекс - ИИ подсказки для операторов КЦ
Викуля - ИИ поиск по базе знаний
XinData - ИИ ассистент для финансовых вопросов
Перейти в услуги
ИИ-ассистент с ChatGPT
Разработка чат-ботов с ИИ
Навыки для голосовых ассистентов
Бот поддержки
Робот для колл-центра
Цифровой аватар
HR-боты
Бот для интернет-магазинов
Консультация в ИИ
Суфлекс - ИИ подсказки для операторов КЦ
Викуля - ИИ поиск по базе знаний
XinData - ИИ ассистент для финансовых вопросов
Перейти в услуги
ИИ-ассистент с ChatGPT
О компании
Услуги
11
Портфолио
Блог
Вакансии
+7 495 414-40-49
Получить консультацию
Контакты
Мы используем cookies и собираем технические данные
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Close
En
HELLO@EORA.RU
+7 495 414-40-49
Главная
/
Портфолио
/
Автоматизация контакт-центров
/
Кейс для «ICL»
Бот-справочник, суфлирующий операторам контакт-центра
Виджет на сайте
Основная информация
01/
Клиенты
Разработчик ИТ-сервисов для бизнеса
Задачи
Сделать виджет для сайта энергокомпании, чтобы автоматически отвечать на некоторые вопросы клиентов и «разгружать» контакт-центр
Аудитория
Бизнес и обычные люди, которые пользуются электричеством
Крупнейшая электросетевая компания Татарстана
«Умный» бот, который
отвечает пользователям
на сайте клиента
Объект разработки
Процесс разработки бота
02/
подготовительный этап
основной этап
Шаг 01
Изучаем материалы от клиента
Шаг 02
Шаг 03
Шаг 04
Передаем в разработку
Разрабатываем бота на своей платформе zDialog
Шаг 05
Шаг 06
Интегрируем решение с программой заказчика
Шаг 07
Проводим совместное тестирование
Запускаем, делаем отладку
Перейти к zDialog
Проектируем архитектуру программы
Разрабатываем сценарии и базу знаний
Инструменты
03/
Для создания бота мы использовали собственные сервисы:
Простая и удобная платформа для разработки чат-ботов, голосовых ассистентов и систем автоматизации контакт-центров.
zDialog
ИИ-сервис аналитики чат-ботов. Позволяет проводить более глубокий анализ диалогов «человек-робот» и получать более точную оценку эффективности бота.
OneDash
Перейти к zDialog
Перейти к OneDash
Схема работы
04/
Бот ищет ответ
в базе знаний
Дает справку
Переводит
на оператора
работа бота
находит ответ
не находит ответ
Клиент не ждет, клиент доволен
Клиент задает вопрос на сайте
Как выглядит виджет
05/
Бот запускается в диалоговом окне на сайте клиента
Представляется и предлагает кнопки-подсказки
Бот распознаёт вопрос пользователя и отправляет ответ
Смотреть виджет на сайте компании
База данных бота
06/
01
Бот ищет ответы на вопросы в базе знаний и перенаправляет пользователя на оператора, если не может ответить сам.
Мы добавили их, чтобы облегчить работу операторам
02
03
Ключевые навыки
Дополнительные навыки
Когда в чате с пользователем общается человек, бот работает в режиме суфлера и предлагает оператору варианты ответа.
Бот «учится»: операторы могут добавлять в базу знаний новые вопросы и ответы.
Мы добавили дополнительные навыки, чтобы облегчить работу операторам
Мы добавили дополнительные навыки, чтобы облегчить работу операторам
Демо-версию проекта мы показали
президенту Татарстана
Интересный факт
Команда проекта
07/
Иван Старков
Руководитель проекта
Разработчик
Антон Капридов
Технический директор
Сергей Веренцов
Аналитик и QA-тестировщик
Анна Михник
Разработчик
Алексей Шерченков
«Проект занял девять месяцев – можно сказать, рожали, как дитя»
Цитата
Иван Старков
Менеджер проекта
Трудности проекта
08/
01
В базе знаний очень много информации. Чтобы сделать бота «умным», мы обработали массу текстов.
02
Базу надо постоянно обновлять. Для этого мы добавили опцию «обучения» бота.
Результаты проекта
09/
Это наша первая программа, в которой с пользователем могут одновременно общаться и бот, и человек.
Мы сильно "прокачали" виджет ещё во время работы над проектом. Он научился отправлять пользователю сообщения вместо оператора.
Мы успешно интегрировались с внутренними системами заказчика ICL, поэтому без труда вносили изменения в проект во время работы.
К другим проектам Dialog Systems
[{"lid":"1531306540094","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_name":"name","li_title":"\u041c\u0435\u043d\u044f \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442","li_ph":"\u0418\u0432\u0430\u043d \u0418\u0432\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0447","li_req":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1531306243545","ls":"20","loff":"","li_type":"em","li_name":"email","li_title":"\u041c\u043e\u0439 e-mail","li_ph":"mail@example.com","li_req":"y","li_nm":"email"},{"lid":"1608756710070","ls":"30","loff":"","li_type":"ph","li_title":"\u041c\u043e\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_nm":"Phone"},{"lid":"1608756742134","ls":"40","loff":"","li_type":"ta","li_name":"Description","li_title":"\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430","li_ph":"\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438\u0442\u0435 \u0441\u044e\u0434\u0430 \u0438 \u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0435","li_req":"y","li_rows":"2","li_nm":"Description"}]
Напишите нам