Заполните форму
И наши менеджеры ответят на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных пользователя
Иннополис
ул. Университетская, д. 7
Позвоните нам
Напишите нам
Мы используем cookies и собираем технические данные
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Омниканальная коммуникация для страховщиков
Чат-боты, голосовые ассистенты
Клиент
«Абсолют Страхование» — универсальная страховая компания, № 38 в списке страховщиков России по размеру собранных страховых премий в 2022 году. № 6 в Народном рейтинге страховщиков на сайте Banki.ru.
ЗАДАЧА
Расширить присутствие компании в соцсетях и мессенджерах, создав бота для ответа на самые актуальные вопросы о страховке для выезда за рубеж
Предыстория
2019 год
Мы разработали для «Абсолют Страхования» навык для голосового ассистента Алиса. В том же году его начали использовать, а мы собирали данные и дообучали систему.
Функции бота
Особенности бота
Консультация по страховке для выезжающих за рубеж (доступна в «умной» колонке и телефоне)
Бот заполнял форму на сайте страховщика под диктовку клиента. Человеку нужно было только перейти по ссылке, проверить свои данные и оплатить полис
Консультация по другим продуктам компании (ипотечному страхованию, ОСАГО, каско и прочим) с использованием базы знаний «Абсолюта»
Бот переводил клиента на оператора, если не мог ответить на вопрос
Бот записывал и передавал телефон, если требовался обратный звонок от оператора
2020 год
Клиент сделал ставку на омниканальность
Чат-боты в мессенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp
Виджет «Страховка для путешественника» на сайте страховщика
Чат-боты в соцсетях: «ВКонтакте», Facebook
РЕШЕНИЕ
Мы взяли базу знаний «Абсолют Страхования» и адаптировали сценарии общения ботов для разных платформ. Чтобы ускорить разработку, перешли со стороннего сервиса на собственный zDialog. Он позволяет делать чат-ботов не по шаблону, а такими, как мы захотим.
Клиент хочет оформить страховку
Пишет в чат, где ему удобно
Бот обрабатывает запрос
Отвечает сам, если информация есть в базе данных
Переводит на оператора, если информации нет
Информация о запросе записывается в облаке
Все данные используются для обучения бота
КАк ЭТО РАБОТАЕТ
Сроки разработки
классические методы компьютерного зрения (CV)
июнь-декабрь 2020 года
6 месяцев
ТЕХНОЛОГИИ
zDialog
OneDash
классические методы компьютерного зрения (CV)
Гибкий сервис разработки диалоговых систем
Платформа для сбора аналитики в режиме live
Итоги проекта
Чат-боты успешно работают на всех платформах
классические методы компьютерного зрения (CV)
Клиент планирует внедрить голосового бота в контакт-центр
«Во время работы с „Абсолютом“ мы создали ещё один сервис, для автомобилистов. Клиенту нужно ввести VIN номер своей машины, а система сама определяет марку, модель и рассчитывает стоимость страховки. Сервис будет работать в мессенджере»
«Кейс „Абсолюта“ — единственный случай, когда мы автоматизировали коммуникацию для всех популярных платформ. Как правило, мы создаём диалоговые системы в паре мессенджер-соцсеть. Например для Telegram и „ВКонтакте“»
Интересные факты
Планы развития сервиса
Хранение всей информации о запросах клиентов в базе данных «Абсолюта» (сейчас они лежат в облаке)
классические методы компьютерного зрения (CV)
Внедрение бота на первой линии: ответы на простые вопросы и перевод на оператора, когда вопросы сложные
Навык для Алисы: FAQ по продукции Faberlic
Coty: парфюмерный консультант в Алисе
Чат-бот для знакомства резидентов «Сколково»
Похожие проекты
классические методы компьютерного зрения (CV)