Schneider Electric Россия — производитель оборудования и техники для машиностроения и энергетики, а также товаров для дома.

Поиск информации по техническому справочнику Schneider Electric.

Заказчик

Задача

Решение

Чат-бот, который хорошо ориентируется в справочнике и выдаёт наиболее релевантные ответы.

Сервис адресован инженерам-проектировщикам, которые помогают клиентам подбирать оборудование и другие товары.

01/

Инженер пишет название или свойство товара боту

Клиент обращается в компанию

Бот ищет по справочнику и выдаёт список релевантных ответов

02/

01

Проблема

Отсутствие технических текстов для обучения бота — изначально точность ответов была низкой.

Решение

Schneider Electric помогли дообучить сервис, добавляя в текстовую базу альтернативные названия товаров и формулировки.

02

Проблема

Неудобный формат документа - PDF с текстовыми описаниями на русском языке.

Решение

Мы перевели документ в формат таблицы, в котором вручную прописывали свойства каждого товара.

03/

Шаг 01

Аналитика: наполнение базы знаний бота

Шаг 02

Шаг 03

Разработка и выбор наиболее подходящего метода поиска по базе знаний

Отладка: тестирование и дообучение бота совместно с заказчиком

04/

1 месяц

март-апрель 2021 года

05/

Платформа EORA для разработки диалоговых систем: чат-ботов, голосовых ассистентов, автоматизированных контакт-центров.

06/

Айдар Валеев

Тимлид

Бэкенд-разработчик

Алексей Казанцев

Руководитель проекта

Иван Старков

Анна Михник

Аналитик

08/

«Обычные боты-справочники выбирают один из нескольких вариантов ответа на запрос пользователя. В случае со Schneider Electric поиск базируется на индексе из биграмм и триграмм ключевых слов, благодаря чему бот может не только искать по тексту запроса, но и обрабатывать возможные опечатки в нём»

Иван Старков

Руководитель проекта

Айдар Валеев

Тимлид EORA

«Особенная сложность проекта заключалась в контенте: у нас не было знаний в этой узкоспециализированной сфере. Нам очень помог заказчик — благодаря участию одного из руководителей чат-бот стал на порядок «умнее», а точность поиска выросла. Огромное ему спасибо!»

09/

Бот запущен в пилотном режиме (ищет по 16 страницам из 200).

Другие проекты EORA

Универсальный бот для сайтов Purina

Чат-бот для подбора обоев на сайте «Леруа Мерлен»

Чат-бот для генерации роликов в стиле рекламы ESSA

11/