Мастер-бот
Универсальный бот для сайтов Purina, которого можно постоянно обучать
Заказчик
Задача
Purina - дочерняя компания Nestle, производитель кормов для домашних животных.
Сделать виджет для основного сайта и промо-страниц Purina, чтобы снизить нагрузку на контакт-центр во время проведения рекламных акций.
Суть чат-бота
Мастер-бот, который отвечает на вопросы об акции и продукте, загружает чеки и принимает промокоды.
Мастер-бот умеет больше, чем обычный чат-бот
регистрировать участников
проводить викторину
отвечать на вопросы
из списка FAQ
из списка FAQ
записывать сообщения
об ошибках
об ошибках
В мастер-бота можно добавлять сценарии и данные, адаптировать его под новые промо-акции.
«Благодаря боту нагрузка на хотлайн уменьшилась в десятки раз».
Purina
Процесс разработки
Шаг 01
Создаем сценарии диалогов «человек-бот»
Шаг 02
Загружаем контент из базы знаний
Шаг 03
Добавляем чат-бота
на сайты заказчика
на сайты заказчика
Запускаем чат-бота в полноценном режиме
Шаг 06
Шаг 05
Делаем отладку, обновляем базу знаний
Шаг 04
Тестируем сервис, собираем статистику
Технологии
Для разработки этого навыка мы использовали собственные сервисы EORA
zDialog
OneDash
Простая и удобная платформа для разработки чат-ботов, голосовых ассистентов и систем автоматизации контакт-центров.
ИИ-сервис для оценки эффективности чат-ботов и глубокого анализа диалогов «человек - бот».
Команда проекта
Разработчик
Антон Капридов
Технический директор
Сергей Веренцов
Менеджер
Антон Шипов
Разработчик
Алексей Шерченков
Другие проекты с Nestlé
Навык в Алисе
Викторина с вопросами
об уходе за кошками.
об уходе за кошками.
Purina One
Чат-бот, который помогает перевести собаку на новый корм.
Purina Friskies
«Умный» чат-бот: отвечает на FAQ, загружает чеки, регистрирует.
Итоги
Чат-бот успешно «отработал» первую промо-акцию.
Мы обновили сервис
и запустили в рамках второй промо-акции.
и запустили в рамках второй промо-акции.
Благодаря мастер-боту новые акции обходятся дешевле: бота нужно обновлять, а не создавать каждый раз заново.
Напишите нам
