Purina logo
Корм purina one
Корм purina

Мастер-бот

Универсальный бот для сайтов Purina, которого можно постоянно обучать

Заказчик

Задача

Purina logo
Purina - дочерняя компания Nestle, производитель кормов для домашних животных.
Сделать виджет для основного сайта и промо-страниц Purina, чтобы снизить нагрузку на контакт-центр во время проведения рекламных акций.

Суть чат-бота

Мастер-бот, который отвечает на вопросы об акции и продукте, загружает чеки и принимает промокоды.

Мастер-бот умеет больше, чем обычный чат-бот

регистрировать участников
проводить викторину
отвечать на вопросы
из списка FAQ
записывать сообщения
об ошибках
В мастер-бота можно добавлять сценарии и данные, адаптировать его под новые промо-акции.
«Благодаря боту нагрузка на хотлайн уменьшилась в десятки раз».
Purina

Процесс разработки

Шаг 01
Создаем сценарии диалогов «человек-бот»
Шаг 02
Загружаем контент из базы знаний
Шаг 03
Добавляем чат-бота
на сайты заказчика
Запускаем чат-бота в полноценном режиме
Шаг 06
Шаг 05
Делаем отладку, обновляем базу знаний
Шаг 04
Тестируем сервис, собираем статистику

Технологии

Для разработки этого навыка мы использовали собственные сервисы EORA

zDialog

OneDash

Простая и удобная платформа для разработки чат-ботов, голосовых ассистентов и систем автоматизации контакт-центров.
ИИ-сервис для оценки эффективности чат-ботов и глубокого анализа диалогов «человек - бот».
zDialog фреймворк
OneDash сервис

Команда проекта

Purina logo
Разработчик
Антон Капридов
Технический директор
Сергей Веренцов
Менеджер
Антон Шипов
Разработчик
Алексей Шерченков

Другие проекты с Nestlé

Навык в Алисе

Викторина с вопросами
об уходе за кошками.

Purina One

Чат-бот, который помогает перевести собаку на новый корм.

Purina Friskies

«Умный» чат-бот: отвечает на FAQ, загружает чеки, регистрирует.

Итоги

Чат-бот успешно «отработал» первую промо-акцию.
Мы обновили сервис
и запустили в рамках второй промо-акции.
Благодаря мастер-боту новые акции обходятся дешевле: бота нужно обновлять, а не создавать каждый раз заново.
Напишите нам