Чат-бот определяет
породу собаки по фото
и даёт советы по питанию

Чат-бот «ВКонтакте»

Клиент

Purina - дочерняя компания Nestle, производитель кормов для домашних животных.

Задача

Сделать чат-бота «ВКонтакте» для участников программы Purina «21 день», который поможет владельцам собак перевести питомцев на новый корм, оценить качество питания.

Бот подсказывает, как кормить собаку, даёт советы и скидки, информирует, поддерживает интерес к программе.

Процесс разработки

01/

Шаг 01

Изучили базу знаний контакт-центра Purina, отобрали популярные запросы.

Шаг 02

Шаг 03

Шаг 04

Интегрировали
чат-бота «ВКонтакте»
с CRM-системой Purina.

Шаг 05

Шаг 06

Провели тестирование, сделали отладку.

Подключили чат- бота, запустили промо.

Составили сценарии
по матрице рекомендаций продуктов Purina.

Интегрировали нейросеть, распознающую
породу, с чат-ботом.

Ключевые функции

02/

Распознаёт породу собаки по фото

Регулярно спрашивает
о здоровье собаки

Даёт советы по e-mail
и в push-уведомлениях

Принцип работы
чат-бота

03/

Пользователь
пишет боту «Участвовать», указывает свои
имя и e-mail

Бот отправляет на#nsbp;e-mail купон на#nsbp;скидку при покупке корма

Пользователь загружает фото своей собаки

Бот определяет породу животного, уточняет возраст и кличку

Пользователь подтверждает,
что хочет участвовать
в промо-программе

Бот предлагает программу питания для собаки, подключает
к рассылке

Технологии

04/

Для разработки этого
навыка мы использовали
два наших продукта

Простая и удобная платформа для разработки чат- ботов, голосовых ассистентов и систем автоматизации контакт-центров.

zDialog

ИИ-сервис аналитики чат-ботов. Позволяет проводить более глубокий анализ диалогов «человек-робот» и получать более точную оценку эффективности бота.

OneDash

Перейти к zDialog

Перейти к OneDash

Интересные факты

05/

Программы питания
для собак варьируются
в зависимости
от их породы и возраста.

Рекомендации по питанию
и советы для рассылки
дали специалисты Purina.

Мы научили чат-бота отвечать
на вопросы покупателей
Purina. Для этого
мы использовали базу знаний
контакт-центра компании.

Немного статистики

06/

человек присоединились
к программе за месяц

человек подписались
на рассылку
от Purina

Если бот не знает ответа, предлагает переключить пользователя
на оператора.

Итоги

07/

С чат-бота для Purina ONE началось наше сотрудничество с Nestle:

Перейти к проекту

С вопросами об уходе за кошками.

Универсальный
чат-бот для
промо-страниц и основного сайтаPurina.

«Умный» чат-бот: отвечает
на FAQ, загружает чеки, регистрирует.

Purina викторина

Purina мастер-бот

Purina Friskies

Команда проекта

08/

Менеджер

Разработчик

Технический директор

Антон Шипов

Сергей Веренцов

Антон Капридов

Наши планы

09/

Запускать новые
рекламные компании
с интересными механиками

Добавить в базу знаний бота информацию
о кошках

Напишите нам

Отправить

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных пользователей

Чат-бот определяет породу собаки по фото и даёт советы по питанию