Чат-бот определяет
породу собаки по фото
и даёт советы
по питанию

Чат-бот «ВКонтакте»

Женщина с собакой, девушка с собакой
Purina собаки
Purina logo

Клиент

Purina - дочерняя компания Nestle, производитель кормов для домашних животных.

Задача

Сделать чат-бота «ВКонтакте» для участников программы Purina «21 день», который поможет владельцам собак перевести питомцев на новый корм, оценить качество питания.
Purina logo
Бот подсказывает, как кормить собаку, даёт советы и скидки, информирует, поддерживает интерес к программе.

Процесс разработки

01/
Шаг 01
Изучили базу знаний контакт-центра Purina, отобрали популярные запросы.
Шаг 02
Шаг 03
Шаг 04
Интегрировали
чат-бота «ВКонтакте»
с CRM-системой Purina.
Шаг 05
Шаг 06
Провели тестирование, сделали отладку.
Подключили чат- бота, запустили промо.
Составили сценарии
по матрице рекомендаций продуктов Purina.
Интегрировали нейросеть, распознающую
породу, с чат-ботом.

Ключевые функции

02/
Распознаёт породу собаки по фото
Регулярно спрашивает
о здоровье собаки
Даёт советы по e-mail
и в push-уведомлениях

Принцип работы
чат-бота

03/
Пользователь
пишет боту «Участвовать», указывает свои
имя и e-mail
Бот отправляет на#nsbp;e-mail купон на#nsbp;скидку при покупке корма
Пользователь загружает фото своей собаки
Бот определяет породу животного, уточняет возраст и кличку
Пользователь подтверждает,
что хочет участвовать
в промо-программе
Бот предлагает программу питания для собаки, подключает
к рассылке

Технологии

04/
Для разработки этого
навыка мы использовали
два наших продукта
Простая и удобная платформа для разработки чат- ботов, голосовых ассистентов и систем автоматизации контакт-центров.

zDialog

ИИ-сервис аналитики чат-ботов. Позволяет проводить более глубокий анализ диалогов «человек-робот» и получать более точную оценку эффективности бота.

OneDash

OneDash сервис
zDialog фреймворк

Интересные факты

05/
Программы питания
для собак варьируются
в зависимости
от их породы и возраста.
Рекомендации по питанию
и советы для рассылки
дали специалисты Purina.
Мы научили чат-бота отвечать
на вопросы покупателей
Purina. Для этого
мы использовали базу знаний
контакт-центра компании.
Если бот не знает ответа, предлагает переключить пользователя
на оператора.

Немного статистики

06/
человек присоединились
к программе за месяц
человек подписались
на рассылку
от Purina

Итоги

07/
С чат-бота для Purina ONE началось наше сотрудничество с Nestle:
С вопросами об уходе за кошками.
Универсальный
чат-бот для
промо-страниц и основного сайтаPurina.
«Умный» чат-бот: отвечает
на FAQ, загружает чеки, регистрирует.

Purina викторина

Purina мастер-бот

Purina Friskies

Команда проекта

08/
Менеджер
Разработчик
Технический директор
Purina logo
Антон Шипов
Сергей Веренцов
Антон Капридов

Наши планы

09/
Запускать новые
рекламные компании
с интересными механиками
Добавить в базу знаний бота информацию
о кошках
Напишите нам