Заполните форму
И наши менеджеры ответят на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных пользователя
Иннополис
ул. Университетская, д. 7
Позвоните нам
Напишите нам
Мы используем cookies и собираем технические данные
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Чат-бот определяет
породу собаки по фото
и даёт советы по питанию
Чат-бот «ВКонтакте»
Клиент
Purina - дочерняя компания Nestle, производитель кормов для домашних животных.
Задача
Сделать чат-бота «ВКонтакте» для участников программы Purina «21 день», который поможет владельцам собак перевести питомцев на новый корм, оценить качество питания.
Бот подсказывает, как кормить собаку, даёт советы и скидки, информирует, поддерживает интерес к программе.
Процесс разработки
01/
Шаг 01
Изучили базу знаний контакт-центра Purina, отобрали популярные запросы.
Шаг 02
Шаг 03
Шаг 04
Интегрировали
чат-бота «ВКонтакте»
с CRM-системой Purina.
чат-бота «ВКонтакте»
с CRM-системой Purina.
Шаг 05
Шаг 06
Провели тестирование, сделали отладку.
Подключили чат- бота, запустили промо.
Составили сценарии
по матрице рекомендаций продуктов Purina.
по матрице рекомендаций продуктов Purina.
Интегрировали нейросеть, распознающую
породу, с чат-ботом.
породу, с чат-ботом.
Ключевые функции
02/
Распознаёт породу собаки по фото
Регулярно спрашивает
о здоровье собаки
о здоровье собаки
Даёт советы по e-mail
и в push-уведомлениях
и в push-уведомлениях
Принцип работы
чат-бота
03/
Пользователь
пишет боту «Участвовать», указывает свои
имя и e-mail
пишет боту «Участвовать», указывает свои
имя и e-mail
Бот отправляет на#nsbp;e-mail купон на#nsbp;скидку при покупке корма
Пользователь загружает фото своей собаки
Бот определяет породу животного, уточняет возраст и кличку
Пользователь подтверждает,
что хочет участвовать
в промо-программе
что хочет участвовать
в промо-программе
Бот предлагает программу питания для собаки, подключает
к рассылке
к рассылке
Технологии
04/
Для разработки этого
навыка мы использовали
два наших продукта
навыка мы использовали
два наших продукта
Простая и удобная платформа для разработки чат- ботов, голосовых ассистентов и систем автоматизации контакт-центров.
zDialog
ИИ-сервис аналитики чат-ботов. Позволяет проводить более глубокий анализ диалогов «человек-робот» и получать более точную оценку эффективности бота.
OneDash
Интересные факты
05/
Программы питания
для собак варьируются
в зависимости
от их породы и возраста.
для собак варьируются
в зависимости
от их породы и возраста.
Рекомендации по питанию
и советы для рассылки
дали специалисты Purina.
и советы для рассылки
дали специалисты Purina.
Мы научили чат-бота отвечать
на вопросы покупателей
Purina. Для этого
мы использовали базу знаний
контакт-центра компании.
на вопросы покупателей
Purina. Для этого
мы использовали базу знаний
контакт-центра компании.
Немного статистики
06/
человек присоединились
к программе за месяц
к программе за месяц
человек подписались
на рассылку
от Purina
на рассылку
от Purina
Если бот не знает ответа, предлагает переключить пользователя
на оператора.
на оператора.
Итоги
07/
С чат-бота для Purina ONE началось наше сотрудничество с Nestle:
С вопросами об уходе за кошками.
Универсальный
чат-бот для
промо-страниц и основного сайтаPurina.
чат-бот для
промо-страниц и основного сайтаPurina.
«Умный» чат-бот: отвечает
на FAQ, загружает чеки, регистрирует.
на FAQ, загружает чеки, регистрирует.
Purina викторина
Purina мастер-бот
Purina Friskies
Команда проекта
08/
Менеджер
Разработчик
Технический директор
Антон Шипов
Сергей Веренцов
Антон Капридов
Наши планы
09/
Запускать новые
рекламные компании
с интересными механиками
рекламные компании
с интересными механиками
Добавить в базу знаний бота информацию
о кошках
о кошках
Напишите нам