+7 495 414-40-49

Пожалуйся Великому Новгороду: полезный навык для недовольных горожан

Навык в Алисе

Алиса — хорошая помощница:

она передаёт прогнозы погоды, читает новости и читает рэп.

Чего Алиса не умеет — так это писать жалобы в мэрию и добиваться, чтобы на дороге заделали яму. Мы решили её этому научить.

Предыстория

01/

В феврале 2021 года команда EORA заняла пятое, призовое место в онлайн-хакатоне «Яндекса» и правительства Новгородской области. Участникам предлагали разработать городской навык Алисы.

Основная часть проектов была связана с темой туризма и развлечений. Мы пошли другим путём и занялись городскими проблемами.

Хакатон длился около 1 месяца

В течение этого времени команды-участники слушали лекции от специалистов «Яндекса» и выполняли проекты, связанные с разработкой нового умения Алисы.

В финале все проекты проверили в боевом режиме.

Суть навыка

02/

Житель Великого Новгорода видит яму или другой недостаток городской инфраструктуры

Он запускает навык «Хочу пожаловаться» и излагает ассистенту проблему

Программа сама определяет тематику обращения. Сообщение с фотографией уходит ответственной службе

Пользователь получает уведомления о статусе заявки

Алиса предлагает приложить фото. Если пользователь согласен, он делает снимок и отправляет его с помощью ассистента

Плюсы навыка

03/

Человеку не нужно искать информацию самому, заходить на множество сайтов

Не требуется регистрация, не нужно вносить дополнительные сведения о себе

Ассистент запускается на любой платформе, включая сайт, соцсети, мессенджеры

Команда проекта

04/

Автор идеи, переговорщик

Разработчик

Сергей Веренцов

CUI-сценарист*

Татьяна Попова

*CUI — conversational user interface, «общительный интерфейс».

Процесс разработки

05/

Шаг 01

Проектирование, создание CUI-сценариев

Шаг 02

Шаг 03

Шаг 04

Валидация навыка у «Яндекса»

Шаг 05

Шаг 06

Тестирование: в EORA и в «Яндексе»

Запуск навыка в тестовом режиме

Тестирование CUI-сценариев

Разработка backend-части навыка

Результаты проекта

06/

Что получилось

Что не получилось

Мы спроектировали полноценную CUI — дружелюбный, человечный интерфейс. Благодаря высокой точности распознавания речи мы смогли давать команды Алисе практически без использования клавиатуры.

Мы сделали функцию, которой до сих пор нет в Алисе: отправку фотографий через голосового ассистента. Чтобы реализовать его, ассистент давал пользователю ссылку на форму, в которой можно было загрузить снимок.

Мы не смогли наладить отправку жалоб. К сожалению, власти Великого Новгорода отказались от сотрудничества и предложили пересылать все письма по одному адресу. Это было неэффективно и противоречило нашей задаче: жалобы должны быть адресными, а обратная связь эффективной.

Эмоции от проекта

07/

«На хакатоне были ребята, которые делали большие контентные квесты, с массой диалогов с участием Алисы и высокой вариативностью ответов пользователя. На создание такого проекта нужно было гораздо больше времени, чем 1 месяц, и отдельная команда для создания креатива. Учитывая, что нас было всего трое, наш жалобоприемщик свою задачу выполнил».

Автор идеи, переговорщик

Татьяна Попова

Сonversational user interface-сценарист

«Благодаря хакатону мы поняли, что ассистент города — это очень сложная затея и нужны серьёзные партнёры, чтобы сделать крутой сервис. Но даже если они будут, без поддержки местной администрации ничего не получится. Я уверен, что ассистенты городов появятся — рано или поздно»