Мы используем cookies и собираем технические данные

Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий

Справочный Telegram-бот для Neti

/
/
/
Как искать информацию, если база данных большая, а система поиска несовершенная? Научить информацию «говорить», чтобы запрос было легко формулировать, а ответ найти за пару кликов
Чат-боты
апрель 2023
Клиент
Neti — российская ИТ-компания. Предоставляет услуги по разработке и сопровождению 1С, PHP/Bitrix, разработке мобильных приложений
Упростить сотрудникам компании поиск информации в корпоративной базе знаний, автоматизировать их запросы в HR-отдел и бухгалтерию (больничные, премии, бонусы, отпуска, праздники, новости)
Telegram-бот, который агрегирует данные из базы знаний:
  • знакомый интерфейс
  • простая система поиска
  • защита данных
Задача
Решения
цитата

только сотрудники Neti, мы добавили авторизацию через email. Когда сотрудник пишет боту впервые, сервис заказчика направляет ему на корпоративную почту код безопасности

Чтобы ботом могли пользоваться

Чтобы ботом могли пользоваться только сотрудники Neti, мы добавили авторизацию через email. Когда сотрудник пишет боту впервые, сервис заказчика направляет ему на корпоративную почту код безопасности

Team lead
Сергей Веренцов

Принцип работы

/ 01

Мы интегрировали бота с системой нашего клиента. Благодаря этому бот может запрашивать и агрегировать персонализированные запросы о пользователе (к примеру, о размере оклада, бонусах, больничных), которые хранятся у Neti

back-end разработчик
Ярослав Коротков
База данных Neti
API
Бот
Пользователи

Особенности

/ 02
Мы заложили в бота два сценария взаимодействия с пользователями. Они облегчают сотрудникам компании поиск нужной информации
Пользователь задает вопрос в свободной форме, и бот предлагает варианты ответа — ссылок на разделы базы знаний
Текстовый
Пользователь перемещается внутри базы знаний, выбирая разделы, подразделы и так далее
Кнопочный
цитата

что-то происходит, и информация в базе знаний должна регулярно обновляться. Для этого подключили систему Strapi — админку, в которой заказчик может самостоятельно вносить изменения
в тексты бота

В жизни компании постоянно

В жизни компании постоянно что-то происходит, и информация в базе знаний должна регулярно обновляться. Для этого подключили систему Strapi — админку, в которой заказчик может самостоятельно вносить изменения
в тексты бота

руководитель проекта
Рита Пылаева

Сроки разработки

/ 03
3 месяца
цитата

сроки разработки, потому что исполь-зовали собственную платформу для создания бота — EORA Dialog. Благодаря этому, мы можем создавать бота с расширенным функционалом. К примеру, с возможностью определения намерения пользователя при помощи нейросетевой модели

Мы существенно сократили

Мы существенно сократили сроки разработки, потому что исполь-зовали собственную платформу
для создания бота — EORA Dialog. Благодаря этому, мы можем создавать бота с расширенным функционалом. К примеру, с возможностью определения намерения пользователя при помощи нейросетевой модели

Сергей Веренцов
Team lead

Этапы разработки навыка

/ 04
шаг 05

Тестирование бота, сбор фидбека

шаг 04

Интеграция с сервисом клиента

шаг 03

Программирование сценария

шаг 02

Копирайтинг текстов

шаг 01

Проектирование сценария бота

Запуск бота в рабочем режиме

шаг 06

Помогу подобрать решение для твоего бизнеса. Просто напиши мне

Менеджер
Алсу Биктемерова

Технологии, которые мы использовали

/ 05
Собственная платформа для разработки чат-ботов, голосовых ассистентов и автоматизации контакт-центров
EORA Dialog
  • гибкость решения
  • скорость разработки
  • простота интеграции

Команда проекта

руководитель проекта
Маргарита Пылаева
/ 06

Команда проекта

Team lead
Сергей Веренцов
/ 06

Команда проекта

back-end
Ярослав Коротков
/ 06
/ 06

Команда проекта

CUI- дизайн и тестирование
Анастасия Лисовая

Итоги проекта

/ 07
Маркетолог Neti
Айгуль Ахметова

Результат, четкость в работе и бережная коммуникация — прям в самое сердце))

В течение дня, недели, месяца, года коллеги приходят с одними и теми же вопросами к специалисту по кадрам, бухгалтеру, офис-менеджеру. Вопросы пустяковые и однотипные, но время занимают. Для этой задачи решили сделать корпоративного бота: в результате одни коллеги меньше отвлекаются, другие оперативно получают ответы на свои вопросы. Понравилось, что ребята, с которыми мы взаимодействовали в процессе разработки терпеливо и развернуто отвечали на все вопросы и всегда были на связи. Не просто делали, а доступно объясняли как выстроены процессы и как что работает. Результатом довольны, со временем планируем расширять функционал.

Отзывы

Поиск по фотографии

Для нас сотрудничество с EORA было гораздо выгоднее и эффективнее, чем создание собственного штата разработки

EORA — очень компетентные ребята. Они быстро справляются с задачами и, что немаловажно, оперативно вникают в разного рода требования бизнеса. Они у нас очень разные, потому что бизнес суперразнонаправленый и везде нужны big data или ML-решения. Для нас сотрудничество с EORA было гораздо выгоднее и эффективнее, чем создание собственного штата разработки»
Кевин Ханда
Генеральный директор KazanExpress
Разработка чат-ботов

Результат, четкость в работе и бережная коммуникация — прям в самое сердце))

В течение дня, недели, месяца, года коллеги приходят с одними и теми же вопросами к специалисту по кадрам, бухгалтеру, офис-менеджеру. Вопросы пустяковые и однотипные, но время занимают. Для этой задачи решили сделать корпоративного бота: в результате одни коллеги меньше отвлекаются, другие оперативно получают ответы на свои вопросы. Понравилось, что ребята, с которыми мы взаимодействовали в процессе разработки терпеливо и развернуто отвечали на все вопросы и всегда были на связи. Не просто делали, а доступно объясняли как выстроены процессы и как что работает. Результатом довольны, со временем планируем расширять функционал.
Айгуль Ахметова
Маркетолог Neti
Компьютерное зрение

Реализация проекта соответствовала нашим задачам на 100%

Один из важнейших показателей для прогноза урожайности — замеры веса на разных стадиях роста. Отслеживать зеленую массу без срезки растения невозможно, поэтому мы решили использовать компьютерное зрение.

EORA разработала для нас сервис, который позволяет производить оценку массы растения по его фото. Работа с EORA оставила самые позитивные впечатления: четкий и гибкий менеджмент, прекрасная клиентская поддержка, профессиональное и качественное решение задачи в срок.
Олег Костенко
Директор продукта IFARM
Компьютерное зрение

В опытности EORA не пришлось сомневаться

Нам в Lamoda нужна была помощь в построении нескольких моделей компьютерного зрения, и мы обратились к ребятам из EORA.

Сотрудничество получилось суперуспешным! EORA взяла на себя не только обучение моделей, но и разметку нашего датасета. Ребята постоянно поддерживали с нами контакт, сообщали, на каком этапе находится проект. На встречах ребята рассказывали, с какими state-of-the-art решениями они экспериментировали, чтобы добиться лучшего скора. Мы очень довольны результатом.
Роман Тезиков
Senior Data Scientists Lamoda
Автоматизация контакт-центров

Сейчас контакт-центр принимает 450 тысяч звонков в месяц, и часть из них полноценно обрабатывает бот

К началу работы с EORA в наш контакт-центр поступало свыше 250 тысяч звонков в месяц. Мы решили, что было бы неплохо внедрить на голосовую линию бота.

Команда EORA сразу включилась проект: ребята пошагово расписали, как он будет идти, обеспечили полную прозрачность. Сразу было понятно, что они знают, что делать. Мы довольны результатом, он превзошёл наши ожидания
Алексей Медведовский
Чат-бот

Проект с компанией EORA был важной частью концепции бизнеса WorkEat: продажа еды в офисах без продавца

Нам хотелось, чтобы офисным сотрудникам было удобно пользоваться нашим оборудованием. EORA разработала для нас чат-бота с компьютерным зрением. Чтобы оформить покупку, покупателю нужно минимум усилий: сделать фото нужного товара в микромаркете и отправить его боту.

Вместе мы разработали максимально простой и удобный клиентский путь: бот ненавязчиво предлагает зарегистрироваться, быстро обрабатывает фото товара и формирует корзину, подсчитывает калории. Напоминание об оплате приходит в конце дня, когда у человека появляется свободное время
Ольга Гулькова
Чат-бот

Ребята сделали для нас чат-бота на платформе Telegram. Наша идея очень быстро стала реальностью. Разработку не замедлила даже смена проектного менеджера с нашей стороны

Долгое время мы пытались решить проблему коммуникации резидентов технопарка "Сколково", потому что людей в нём очень много. У нас была идея автоматизировать мэтчмайкинг между резидентами и гостями. Но существовавшие на рынке продукты отвечали нашим запросам лишь отчасти. Тогда мы обратились к EORA.

Мы протестировали MVP на фокусной группе резидентов — обратная связь была хорошей. К сожалению, массовый запуск затормозила пандемия Covid-19.

С EORA как подрядчиком было легко общаться, не возникло никаких технических проблем с их стороны. Видно, что команда опытная. Отдельно хочется отметить проектного менеджера Антона Шипова, который постоянно контролировал процесс.
Никита Перевезенцев
Разработка чат-ботов
Разработаем чат-боты под ваши задачи: автоматизация, помощь, реклама. Интегрируем их на ваши платформы, социальные сети и мессенджеры.
на 30%
Сокращает расходы на поддержку клиентов
>1 000 000 ₽
В месяц вы экономите, используя бота
1/5

Услуги

2/5

Услуги

Навыки для голосового ассистента
Мы создадим навыки для любого голосового ассистента, который расскажет, повеселит и предложит товары и услуги под запросы ваших клиентов
65%
93%
Людей разного возраста пользуются голосовыми ассистентами минимум раз в день
Потребителей довольны голосовыми помощниками