В 2020 году контакт-центр «Додо» получал 450 тысяч входящих звонков в месяц. Операторы были загружены, клиентам приходилось висеть на трубке, ожидая ответа. При этом многие вопросы были типовыми.
Обработку части обращений удалось автоматизировать за счет внедрения голосового бота. Мы научили его распознавать тематику обращений в 85% случаев. К 2021 году 35% всех входящих бот стал обрабатывать самостоятельно. По оценкам «Додо», экономия от использования бота превысила 1 млн рублей в месяц.
Подробнее о кейсе «Додо» можно
прочитать на нашем сайте и на
vc.ru.