Организаторы акселератора от ОЭЗ Иннополиса обратились к нам как к экспертам в области ИИ и попросили рассказать об успешном применении ИИ на реальном кейсе
Менеджер по развитию бизнеса EORA Ильнур Мамедбаков стал приглашенным экспертом акселератора AI Acceleration в Иннополисе. Ильнур рассказал, как ИИ помогает в решении бизнес-задач на примере автоматизации контакт-центра «Додо-пиццы».
«В прошлом EORA тоже была стартапом, один из наших офисов находится в Иннополисе. Сейчас мы международная компания, которая реализует проекты для крупных заказчиков, например, Сбера и Purina. На мой взгляд, секрет нашего успеха в искреннем стремлении помочь бизнесу решить насущную проблему. Нам это интересно, потому что каждый проект — это новый опыт использования ИИ», — говорит Ильнур.
В 2020 году контакт-центр «Додо» получал 450 тысяч входящих звонков в месяц. Операторы были загружены, клиентам приходилось висеть на трубке, ожидая ответа. При этом многие вопросы были типовыми.
Обработку части обращений удалось автоматизировать за счет внедрения голосового бота. Мы научили его распознавать тематику обращений в 85% случаев. К 2021 году 35% всех входящих бот стал обрабатывать самостоятельно. По оценкам «Додо», экономия от использования бота превысила 1 млн рублей в месяц.
AI Acceleration — акселератор, который проводится в особой экономической зоне Иннополис. Участники акселератора — ИИ-стартапы. В течение 16 недель они работают с менторами и экспертами: укрепляют собственную бизнес-модель, прокачивают команду, учатся продавать свой продукт и получают обратную связь от реальных заказчиков.
Поделиться
Сообщение об успешной отправке!
Медиа
Разработка чат-ботов
Разработаем чат-боты под ваши задачи: автоматизация, помощь, реклама. Интегрируем их на ваши платформы, социальные сети и мессенджеры.
Увеличивайте продажи ваших товаров с помощью ботов в Телеграм, Whatsapp, ВКонтакте или на любой другой вашей платформе. Пройдем путь вместе с вами от идеи до запуска