Портфолио

Блог

Вакансии

+7 495 414-40-49

Получить консультацию

Контакты

Получить консультацию

Контакты

Мы используем cookies и собираем технические данные

Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий

HELLO@EORA.RU

+7 495 414-40-49

EORA.Suflex

AI-помощник для операторов контакт-центров кратно повышает эффективность через подсказки онлайн как в чатах, так при телефонном общении

Опыт наших клиентов

Мы искали решения, которые выведут работу колл-центров на новый уровень: тестирование знаний, повышение производительности и управление персоналом. Для этого провели тщательный отбор проектов.

В результате продукт EORA. Suflex победил в категории AI co-pilot для операторов. Это решение усилит клиентский сервис, и мы настроены на долгосрочное сотрудничество.

Задача

Решение

МТС — российский оператор связи, предоставляющий услуги мобильной связи, интернета и цифровые сервисы в России и за рубежом.

Кратное улучшение метрик

+30%

-50%

Решение вопроса с первого раза (В зависимости от сферы вашего бизнеса)

На этапе вывода на линию. -30% на этапе адаптации

Сократим минимум в два раза среднее время отработки запроса

>91%

Индекс удовлетворенности поддержкой

AHT

FCR

Текучесть кадров

CSAT

Заполнить форму

Заполните форму и мы вместе с вами рассчитаем бизнес-эффект от внедрения EORA. Suflex в вашем контакт-центре

Внедрение подсказок для операторов позволяет получить бизнес-эффект в контакт-центре от 500 операторов от 40 млн рублей в год

Трансформируйте клиентский сервис с помощью искусственного интеллекта

Что будет принципиально по-другому:

С помощью подсказок онлайн у нас получится выводить оператора на линию в 2 раза быстрее

Когда оператор выйдет на линию, то его работа будет менее стрессовой, так как он будет уверен в своих ответах

Довольные клиенты будут чаще возвращаться в компанию снова и тем самым увеличат выручку компании

Клиенты будут получать ответы на свои вопросы и претензии в 2−3 раза быстрее и практически всегда с первого раза, а значит удовлетворенность будет значительно выше

Как работает Suflex

Suflex формирует подсказки для операторов колл-центра, работающих онлайн в текстовом чате и на телефонной линии, на основе базы знаний, обученной языковой модели и контекста сообщения от клиента с помощью генеративного ИИ