Заполните форму
И наши менеджеры ответят на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных пользователя
Иннополис
ул. Университетская, д. 7
Позвоните нам
Напишите нам
Мы используем cookies и собираем технические данные
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий
Увеличивайте поток клиентов при минимальных затратах с помощью чат-бота поддержки
/
/
Увеличивайте поток клиентов при минимальных затратах с помощью чат-бота поддержки
В >10
>20 000
24/7
чеков чат-бот обрабатывает ежемесячно
бот поддерживает связь с клиентами круглосуточно
раз бот снижает нагрузку на горячую линию
Чем полезна наша работа
>20 000 чеков
В 14 раз
Что сделано
Результат
чат-бот обрабатывает ежемесячно
снизилась нагрузка на хотлайн во время рекламных акций
Один за всех… Нет, бот за всех!
В результате появился универсальный мастер-бот, который умеет намного больше, чем обычный чат-бот. Теперь новые акции обходятся намного дешевле: бота можно обновлять, а не создавать каждый раз заново.
4 специалиста на проекте
4 месяца на разработку и запуск
Чат-бот
Боль
Хотлайн не успевает обрабатывать все сообщения во время рекламных кампаний и теряет часть клиентов
Задача
Cоздать мастер-бот, который будет отвечать на вопросы об акции и продукте, загружать чеки и принимать промокоды. Это позволит снизить нагрузку на контакт-центр во время проведения рекламных акций
Нужна рекламная кампания, но нет ресурсов для расширения штата
Закажите разработку чат-бота в поддержку своей промо-кампании
Компания Cart tea выпустила лимитированную серию чая с банками в стиле поп-aрт. В течение года компания разыгрывала призы среди тех, кто купил новый чай. Бот в социальной сети «ВКонтакте» помогал с загрузкой чеков, рассказывал об акции и ее главной теме — поп-арте.
Службы поддержки бот взял на себя
Мы собрали статистику с акции и настроили рассылку до 400 сообщений в день
В итоге мы подняли retention на 7%
80%
06
Загружал обои для телефона в стиле поп-арт
05
Small talk: отвечал на вопросы о поп-арте и самых ярких представителях этого направления
04
Отвечал на вопросы из списка FAQ по правилам акции
03
Загружал чеки для участия в акции и розыгрыше призов
Что именно делал чат-бот?
01
Регистрировал участников
02
Отслеживал подтверждение по e-mail
GetCourse
Модераторы не справляются с потоком сообщений от клиентов
Чат-бот в телеграм помогает людям организовать учебный процесс
Бот работает в телеграм, где сопровождает студентов справочной информацией по курсу, помогает кураторам, мониторит и модерирует сообщения в общих чатах.
Всего ушло на создание такого бота
Уникальность такого чат-бота в его многофункциональности — он мониторит и модерирует одновременно все чаты
Чат-бот поддержки в телеграмм отвечает как лично в сообщениях, так и во всех общих группах в любое время суток
2 недели
06
Распознавать важные вопросы по поводу обучения и отвечать каждому лично
05
Уведомлять пользователей в личных сообщениях прежде, чем внести их в черный список
04
Стирать сообщения с обесцененной лексикой
03
Автоматически модерировать чаты
Наша «мини-версия Гая Юлия Цезаря» умеет:
01
Отслеживать возможный негатив между студентами в чатах
02
Переводить его в личные сообщения
ICL
Контакт-центр перегружен, из-за этого сотрудники не могут обработать запросы всех клиентов
Вы можете заказать бота для чата поддержки, который помогает операторам отвечать на некоторые вопросы клиентов и разгружать контакт-центр.
Бот ищет ответы на вопросы в базе знаний и перенаправляет пользователя на оператора, если не может ответить сам. Но при этом, даже когда в чате с пользователем общается человек, бот работает в режиме суфлера и предлагает оператору варианты ответа.
Этап 06
Проводим совместное тестирование. Запускаем, делаем отладку
Этап 05
Интегрируем решение с программой заказчика
Этап 04
Разрабатываем бота на своей платформе EORA Dialog
Этап 03
Разрабатываем сценарии и базу знаний
Как мы создаем такого чат-бота поддержки?
Этап 01
Изучаем материалы от клиента
Этап 02
Проектируем архитектуру программы
Додо Пицца
Команда не успевает обрабатывать большой поток отзывов или делает это некорректно
Поможет бот поддержки, который собирает все отзывы и помогает операторам их обрабатывать
Бот анализирует тексты отзывов, определяет их тональность, тематику, сортирует и передает их в отделы для дальнейшего улучшения работы компании.
Как мы помогли «Додо Пицце» автоматизировать работу техподдержки:
«Классификатор решает реальную, острую проблему: он „читает“ тысячи отзывов пользователей, определяет темы, отделяет важные от неважных — в общем, выполняет работу, с которой операторы «Додо» не могут справиться физически»
этап 03
этап 05
этап 06
этап 01
Изучили данные: справочник по жалобам «Додо» и тексты отзывов
этап 04
Собрали новые отзывы
этап 02
Обучили сервис на базе отзывов, оставленных в приложении «Додо»
Тестировали классификатор
После сбора отзывов проводим очередное обучение
Запустили классификатор в полноценную работу
Сергей Веренцов
Технический директор
Schneider Electric
Сотрудник плохо ориентируется в товарах. В итоге клиент уходит, так и не дождавшись консультации
Закажите разработку умного бота поддержки для поиска, отбора и выбора подходящего товара
Чат-бот помогает инженерам-проектировщикам подбирать оборудование и другие товары для клиентов. Он хорошо ориентируется в техническом справочнике Schneider Electric и выдает наиболее релевантные ответы.
Среднее время поиска нужной позиции сократилось на 78% процентов
Новый персонал вливается в работу почти в 2 раза быстрее
06
Офлайн-магазины со специальным терминалом
05
Организаторы конкурса или акции
04
Юридические консультации
03
Сервисы доставки (еды, вещей)
В каких еще сферах может быть полезен бот технической поддержки?
01
Библиотеки
02
Интернет-магазины
Леруа мерлен
Представлен широкий ассортимент, из которого клиенту сложно выбрать нужный товар
Бот поможет клиенту в выборе товара, отсортировав из всего списка только то, что ему действительно нужно, повысив тем самым конверсию в продажи.
Например, обои. В Леруа Мерлен можно бесконечно смотреть, советоваться, выбирать и сомневаться. А можно написать боту поддержки, и он за 5 минут подберет обои под вкусы клиента с помощью ИИ.
Поможем подобрать решение для вашего бизнеса. Просто напишите нам
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных пользователя
Отзывы
Генеральный директор KazanExpress
Кевин Ханда
Поиск по фотографии
Для нас сотрудничество с EORA было гораздо выгоднее и эффективнее, чем создание собственного штата разработки
EORA — очень компетентные ребята. Они быстро справляются с задачами и, что немаловажно, оперативно вникают в разного рода требования бизнеса. Они у нас очень разные, потому что бизнес суперразнонаправленый и везде нужны big data или ML-решения. Для нас сотрудничество с EORA было гораздо выгоднее и эффективнее, чем создание собственного штата разработки»
