Мы используем cookies и собираем технические данные

Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий

Увеличивайте поток клиентов при минимальных затратах с помощью чат-бота поддержки

/
/
Увеличивайте поток клиентов при минимальных затратах с помощью чат-бота поддержки
В >10
>20 000
24/7
чеков чат-бот обрабатывает ежемесячно
бот поддерживает связь с клиентами круглосуточно
раз бот снижает нагрузку на горячую линию

Чем полезна наша работа

>20 000 чеков
В 14 раз
Что сделано
Результат
чат-бот обрабатывает ежемесячно
снизилась нагрузка на хотлайн во время рекламных акций

Один за всех… Нет, бот за всех!

В результате появился универсальный мастер-бот, который умеет намного больше, чем обычный чат-бот. Теперь новые акции обходятся намного дешевле: бота можно обновлять, а не создавать каждый раз заново.
4 месяца на разработку и запуск
4 специалиста на проекте
Чат-бот
Боль
Хотлайн не успевает обрабатывать все сообщения во время рекламных кампаний и теряет часть клиентов
Задача
Cоздать мастер-бот, который будет отвечать на вопросы об акции и продукте, загружать чеки и принимать промокоды. Это позволит снизить нагрузку на контакт-центр во время проведения рекламных акций

Нужна рекламная кампания, но нет ресурсов для расширения штата

Закажите разработку чат-бота в поддержку своей промо-кампании

Компания Cart tea выпустила лимитированную серию чая с банками в стиле поп-aрт. В течение года компания разыгрывала призы среди тех, кто купил новый чай. Бот в социальной сети «ВКонтакте» помогал с загрузкой чеков, рассказывал об акции и ее главной теме — поп-арте.
Службы поддержки бот взял на себя
Мы собрали статистику с акции и настроили рассылку до 400 сообщений в день
В итоге мы подняли retention на 7%
80%
Что именно делал чат-бот?
Отслеживал подтверждение по e-mail
02
Регистрировал участников
01
Загружал обои для телефона в стиле поп-арт
06
Small talk: отвечал на вопросы о поп-арте и самых ярких представителях этого направления
05
Отвечал на вопросы из списка FAQ по правилам акции
04
Загружал чеки для участия в акции и розыгрыше призов
03

Модераторы не справляются с потоком сообщений от клиентов

GetCourse

Чат-бот в телеграм помогает людям организовать учебный процесс

Бот работает в телеграм, где сопровождает студентов справочной информацией по курсу, помогает кураторам, мониторит и модерирует сообщения в общих чатах.
Всего ушло на создание такого бота
Уникальность такого чат-бота в его многофункциональности — он мониторит и модерирует одновременно все чаты
Чат-бот поддержки в телеграмм отвечает как лично в сообщениях, так и во всех общих группах в любое время суток
2 недели
Наша «мини-версия Гая Юлия Цезаря» умеет:
Переводить его в личные сообщения
02
Отслеживать возможный негатив между студентами в чатах
01
Распознавать важные вопросы по поводу обучения и отвечать каждому лично
06
Уведомлять пользователей в личных сообщениях прежде, чем внести их в черный список
05
Стирать сообщения с обесцененной лексикой
04
Автоматически модерировать чаты
03

Контакт-центр перегружен, из-за этого сотрудники не могут обработать запросы всех клиентов

ICL

Вы можете заказать бота для чата поддержки, который помогает операторам отвечать на некоторые вопросы клиентов и разгружать контакт-центр.

Бот ищет ответы на вопросы в базе знаний и перенаправляет пользователя на оператора, если не может ответить сам. Но при этом, даже когда в чате с пользователем общается человек, бот работает в режиме суфлера и предлагает оператору варианты ответа.
Как мы создаем такого чат-бота поддержки?
Проектируем архитектуру программы
Этап 02
Изучаем материалы от клиента
Этап 01
Проводим совместное тестирование. Запускаем, делаем отладку
Этап 06
Интегрируем решение с программой заказчика
Этап 05
Разрабатываем бота на своей платформе EORA Dialog
Этап 04
Разрабатываем сценарии и базу знаний
Этап 03

Команда не успевает обрабатывать большой поток отзывов или делает это некорректно

Додо Пицца

Поможет бот поддержки, который собирает все отзывы и помогает операторам их обрабатывать

Бот анализирует тексты отзывов, определяет их тональность, тематику, сортирует и передает их в отделы для дальнейшего улучшения работы компании.
Как мы помогли «Додо Пицце» автоматизировать работу техподдержки:

«Классификатор решает реальную, острую проблему: он „читает“ тысячи отзывов пользователей, определяет темы, отделяет важные от неважных — в общем, выполняет работу, с которой операторы «Додо» не могут справиться физически»

этап 03
этап 05
этап 06
этап 01
Изучили данные: справочник по жалобам «Додо» и тексты отзывов
Собрали новые отзывы
После сбора отзывов проводим очередное обучение
Запустили классификатор в полноценную работу
Обучили сервис на базе отзывов, оставленных в приложении «Додо»
этап 04
Технический директор
Сергей Веренцов
Тестировали классификатор
этап 02

Сотрудник плохо ориентируется в товарах. В итоге клиент уходит, так и не дождавшись консультации

Schneider Electric

Закажите разработку умного бота поддержки для поиска, отбора и выбора подходящего товара

Чат-бот помогает инженерам-проектировщикам подбирать оборудование и другие товары для клиентов. Он хорошо ориентируется в техническом справочнике Schneider Electric и выдает наиболее релевантные ответы.
Среднее время поиска нужной позиции сократилось на 78% процентов
Новый персонал вливается в работу почти в 2 раза быстрее
В каких еще сферах может быть полезен бот технической поддержки?
Интернет-магазины
02
Библиотеки
01
Офлайн-магазины со специальным терминалом
06
Организаторы конкурса или акции
05
Юридические консультации
04
Сервисы доставки (еды, вещей)
03

Представлен широкий ассортимент, из которого клиенту сложно выбрать нужный товар

Леруа мерлен

Бот поможет клиенту в выборе товара, отсортировав из всего списка только то, что ему действительно нужно, повысив тем самым конверсию в продажи.

Например, обои. В Леруа Мерлен можно бесконечно смотреть, советоваться, выбирать и сомневаться. А можно написать боту поддержки, и он за 5 минут подберет обои под вкусы клиента с помощью ИИ.
Как именно чат-бот поддержки помогает подобрать подходящие обои?

«Этот сервис дает ощутимый экономический эффект при работе с большими группами товаров, будь то материалы для ремонта, одежда или продукты. «Акинатор» сокращает путь клиента от выбора продукта на сайте до его покупки, позволяет увеличивать конверсию. Это очень удобный вид поиска товаров, особенно когда ты не до конца представляешь, что тебе нужно»

этап 03
этап 05
этап 06
этап 01
Человек хочет купить обои и заходит на сайт «Леруа Мерлен»
Бот изучает фотографии в базе магазина и предлагает подходящие варианты
Человек просматривает варианты, выбирает подходящий и совершает покупки
На сайте магазина есть чат-бот — он предлагает свою помощь
Клиент отвечает на вопросы бота и указывает тип основы, комнату, цветовую гамму, комфортную цену и другие важные характеристики товара
этап 04
Founder EORA
Роман Доронин
Выбор обоев в магазине огромный — пользователь теряется
этап 02

Помогу подобрать решение для твоего бизнеса. Просто напиши мне

Менеджер
Алсу Биктемерова

Отзывы

Поиск по фотографии

Для нас сотрудничество с EORA было гораздо выгоднее и эффективнее, чем создание собственного штата разработки

EORA — очень компетентные ребята. Они быстро справляются с задачами и, что немаловажно, оперативно вникают в разного рода требования бизнеса. Они у нас очень разные, потому что бизнес суперразнонаправленый и везде нужны big data или ML-решения. Для нас сотрудничество с EORA было гораздо выгоднее и эффективнее, чем создание собственного штата разработки»
Кевин Ханда
Генеральный директор KazanExpress
Разработка чат-ботов

Результат, четкость в работе и бережная коммуникация — прям в самое сердце))

В течение дня, недели, месяца, года коллеги приходят с одними и теми же вопросами к специалисту по кадрам, бухгалтеру, офис-менеджеру. Вопросы пустяковые и однотипные, но время занимают. Для этой задачи решили сделать корпоративного бота: в результате одни коллеги меньше отвлекаются, другие оперативно получают ответы на свои вопросы. Понравилось, что ребята, с которыми мы взаимодействовали в процессе разработки терпеливо и развернуто отвечали на все вопросы и всегда были на связи. Не просто делали, а доступно объясняли как выстроены процессы и как что работает. Результатом довольны, со временем планируем расширять функционал.
Айгуль Ахметова
Маркетолог Neti
Компьютерное зрение

Реализация проекта соответствовала нашим задачам на 100%

Один из важнейших показателей для прогноза урожайности — замеры веса на разных стадиях роста. Отслеживать зеленую массу без срезки растения невозможно, поэтому мы решили использовать компьютерное зрение.

EORA разработала для нас сервис, который позволяет производить оценку массы растения по его фото. Работа с EORA оставила самые позитивные впечатления: четкий и гибкий менеджмент, прекрасная клиентская поддержка, профессиональное и качественное решение задачи в срок.
Олег Костенко
Директор продукта IFARM
Компьютерное зрение

В опытности EORA не пришлось сомневаться

Нам в Lamoda нужна была помощь в построении нескольких моделей компьютерного зрения, и мы обратились к ребятам из EORA.

Сотрудничество получилось суперуспешным! EORA взяла на себя не только обучение моделей, но и разметку нашего датасета. Ребята постоянно поддерживали с нами контакт, сообщали, на каком этапе находится проект. На встречах ребята рассказывали, с какими state-of-the-art решениями они экспериментировали, чтобы добиться лучшего скора. Мы очень довольны результатом.
Роман Тезиков
Senior Data Scientists Lamoda
Автоматизация контакт-центров

Сейчас контакт-центр принимает 450 тысяч звонков в месяц, и часть из них полноценно обрабатывает бот

К началу работы с EORA в наш контакт-центр поступало свыше 250 тысяч звонков в месяц. Мы решили, что было бы неплохо внедрить на голосовую линию бота.

Команда EORA сразу включилась проект: ребята пошагово расписали, как он будет идти, обеспечили полную прозрачность. Сразу было понятно, что они знают, что делать. Мы довольны результатом, он превзошёл наши ожидания
Алексей Медведовский
Чат-бот

Проект с компанией EORA был важной частью концепции бизнеса WorkEat: продажа еды в офисах без продавца

Нам хотелось, чтобы офисным сотрудникам было удобно пользоваться нашим оборудованием. EORA разработала для нас чат-бота с компьютерным зрением. Чтобы оформить покупку, покупателю нужно минимум усилий: сделать фото нужного товара в микромаркете и отправить его боту.

Вместе мы разработали максимально простой и удобный клиентский путь: бот ненавязчиво предлагает зарегистрироваться, быстро обрабатывает фото товара и формирует корзину, подсчитывает калории. Напоминание об оплате приходит в конце дня, когда у человека появляется свободное время