Портфолио

Блог

Вакансии

+7 495 414-40-49

Получить консультацию

Контакты

Получить консультацию

Контакты

Мы используем cookies и собираем технические данные

Находясь на сайте вы соглашаетесь с применением данных технологий

HELLO@EORA.RU

+7 495 414-40-49

РЕСТОРАНЫ,
СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ,
FMCG

Сокращаем дистанцию между продавцом
и покупателем: автоматизируем покупки, упрощаем процесс выбора с помощью чат-ботов и ИИ

Сокращаем дистанцию между продавцом и покупателем: автоматизируем покупки, упрощаем процесс выбора с помощью чат-ботов и ИИ

Комплексная автоматизация контакт- центров

Системы помощи операторам

Навыки для голосовых ассистентов

Автоматизация промо-акций

рекомендательная система

персонализированные рекомендации

Инструменты

Комплексная автоматизация контакт- центров

Системы помощи операторам

Навыки для голосовых ассистентов

Автоматизация промо-акций

рекомендательная система

персонализированные рекомендации

Чем больше компания, тем больше в нее поступает звонков. Однако основная доля вопросов, которые задают клиенты, повторяется. Автоматизация позволяет снижать нагрузку на сотрудников контакт-центра, оставляя им решение сложных вопросов. Рутинные запросы обрабатывают роботы.

Комплексная автоматизация контакт-центров

Многие вещи проще искать по фотографии, чем по текстовому описанию. Сервис EORA упрощает подбор товаров в маркетплейсе и их поиск — на складе.

Как работает

Реализация

Голосовой робот, интегрированный
в телефонию клиента

Чат-боты в соцсетях
и мессенджерах

Виджет с чат-ботом на сайте

Кейсы

ВСЕ КЕЙСЫ

Автоматизация контакт-центра «Додо-пиццы»

Бот-суфлёр для контактного центра ICL

получить консультацию

Преимущества

Снижение нагрузки на операторов

Сокращение времени ожидания ответа (по телефону, в соцсетях)

Повышение качества консультаций по сложным вопросам

Омниканальность (робот может «отвечать» и по телефону, и в мессенджере)

Улучшение обратной связи от клиентов

Сотрудникам контакт-центра нужно держать в голове большой объем информации. Многие пользуются бумажными «шпаргалками» или корпоративными справочниками, чтобы ничего не забыть. Более современное и удобное решение — это бот-суфлер, который «слушает» разговор оператора и клиента и дает первому подсказки.

Системы помощи операторам

Реализация

Интеграция сервиса в виджете на сайте, в мессенджере

Кейсы

ВСЕ КЕЙСЫ

Бот-суфлёр для контактного центра ICL

Робот-аналитик отзывов в приложении «Додо-пиццы»

получить консультацию

Клиентский опыт улучшается,
так как оператор быстрее находит нужную информацию

Клиент пишет вопрос в мессенджере на сайте компании. В то время как он описывает свою проблему, бот анализирует текст и дает оператору ссылки на разделы «базы знаний», где могут храниться ответы.

Как работает

Преимущества

Снижение нагрузки на операторов

Сокращение времени обработки входящих запросов

Профессиональная поддержка операторов (в особенности новичков)

Улучшение клиентского опыта

Алиса от «Яндекса» и голосовые ассистенты из семейства Сбера делают выполнение рутинных функций удобнее. Голосовые ассистенты помогают продавать, консультировать, проводить промо-кампании, в том числе в игровой форме.

Навыки для голосовых ассистентов

Реализация

Для Алисы: приложение «Яндекс.Алиса»
в браузере, в «Яндекс.Станции»,
в «Яндекс.Навигаторе»

Для виртуальных помощников из экосистемы «Салют» (Сбер): приложение, устройства SberBox, SberPortal, SberTime, телевизоры с ОС Салют ТВ

Кейсы

ВСЕ КЕЙСЫ

Интерактивные сказки про Ам Няма для SberBox

Навык для проверки лотерейных билетов «Столото» в Алисе

Навык с вопросами про уборку в Алисе для Karcher

Парфюмерный консультант Coty

получить консультацию

Компания запускает промо-акцию, которую поддерживает голосовой ассистент. Загрузив навык промо-акции, покупатель может спросить Алису о ее условиях, зарегистрироваться, поучаствовать, узнать результаты и указать адрес доставки приза.

Как работает

Преимущества

Дополнительный канал привлечения клиентов

Увеличение объема продаж за счет расширения аудитории

Повышение вовлеченности клиентов за счет неформального подхода

Гибкость в реализации бизнес-проектов: голосовой помощник/ помощник плюс интерфейсное решение

Боту можно доверить информационную поддержку целой промо-кампании. Как и в случае с контакт-центром, бот может взять на себя консультирование по FAQ, другие простые функции (типа проверки билетов), а сложные вопросы передать человеку.

Автоматизация промо-акций

Реализация

Чат-бот внутри виджета на сайте, ВКонтакте, в Telegram, WhatsApp и других соцсетях и мессенджерах

Навык для голосового ассистента: Алисы или помощника из «Салюта»

Кейсы

ВСЕ КЕЙСЫ

Обучаемый бот на промо-сайтах Purina

WhatsApp-бот для покупки еды в вендинговом автомате

Городские голосовые помощники

Бот для поиска по справочнику Schneider Electric

Чат-бот для выбора подарка от Avon

получить консультацию

Преимущества

Информационная поддержка промо-кампании 24/7

Присутствие в популярных соцсетях, мессенджерах

Сбор и хранение данных пользователей для будущих коммуникаций

Простота и удобство (к примеру, загрузить чек ВКонтакте проще, чем на сайте)

Интеграция дополнительных функций (к примеру, компьютерного зрения)

Пользователи не всегда находят то, что им нужно. К примеру, им нравится внешний вид товара, но не устраивает цена. Рекомендательная система сайта помогает повысить вероятность покупки. Она подбирает товары, похожие на то, что человек искал

Пользователь не находит нужный товар. Он видит ленту похожих товаров (того же цвета, но другой формы/бренда/размера) и не покидает сайт, а продолжает поиск — уже по автоматической подборке